FLOXA STORE

Kebijakan Pengembalian

Terima kasih telah berbelanja di toko kami. Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami.

Apabila terdapat kendala pada produk yang diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang sesuai dengan ketentuan berikut.

1. Syarat Pengajuan Pengembalian

Pengembalian atau penukaran produk dapat dilakukan apabila:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau model).
  • Produk mengalami cacat produksi atau kerusakan saat diterima.
  • Produk yang diterima tidak lengkap.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pesanan diterima.

2. Syarat Produk yang Dapat Dikembalikan

Produk yang diajukan untuk pengembalian wajib memenuhi ketentuan berikut:

  • Belum pernah digunakan atau dicuci.
  • Masih dalam kondisi baru dan layak jual.
  • Label, hangtag, dan kemasan asli masih lengkap.
  • Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan.
  • Tidak terdapat noda, parfum, atau kerusakan akibat penggunaan oleh pelanggan.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

  • Produk yang telah digunakan atau dicuci.
  • Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan.
  • Produk diskon, clearance sale, atau promo khusus (kecuali terdapat cacat produksi).
  • Pengajuan yang melebihi batas waktu pengembalian.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

  1. Hubungi layanan pelanggan melalui chat, email, atau WhatsApp.
  2. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
  3. Lampirkan foto atau video produk yang menunjukkan kondisi barang.
  4. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1–3 hari kerja.
  5. Jika pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima petunjuk pengiriman barang.

5. Biaya Pengiriman

  • Apabila kesalahan berasal dari pihak kami (produk cacat atau tidak sesuai pesanan), biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh toko.
  • Apabila pengembalian dilakukan karena perubahan pilihan ukuran atau alasan pribadi pelanggan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Penukaran Produk

Penukaran ukuran atau warna dapat dilakukan selama stok masih tersedia. Jika stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih:

  • Produk pengganti dengan nilai yang setara, atau
  • Pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Pengembalian Dana (Refund)

Apabila pengembalian dana disetujui:

  • Refund akan diproses melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi atau melalui transfer bank.
  • Proses refund memerlukan waktu sekitar 3–7 hari kerja setelah produk diterima dan lolos pemeriksaan.

8. Hak Penolakan

Kami berhak menolak permohonan pengembalian apabila produk tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan dalam kebijakan ini.

9. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait pengembalian atau penukaran produk, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui:

  • Email: hello@floxastore.id
  • WhatsApp: 628123456789
  • Jam Operasional: Senin–Sabtu, pukul 09.00–17.00 WIB

Dengan melakukan pembelian di toko kami, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Pengembalian ini.